Pogorszenie jakości obsługi klienta: gdy technologia staje się przeszkodą
Chociaż kasy samoobsługowe obiecują oszczędność czasu, nie zawsze są synonimem prostoty.
Kto nigdy nie został zablokowany przez produkt wymagający walidacji? Kto nigdy nie czekał, aż pracownik rozwiąże problem ze skanowaniem? Błędy, ograniczenia i złożoność systemu często zamieniają zakupy w prawdziwy ból głowy.
Kolejną poważną wadą jest zanik interakcji międzyludzkich. Zniknęły rozmowy z kasjerem, zastąpione zimnym i bezosobowym procesem. Ta zmiana dotyka szczególnie osoby starsze lub odizolowane, dla których interakcja z personelem stanowi integralną część rytuału zakupowego…
