Obraza uderzyła jak policzek w stół. Rozmowy urwały się w pół słowa, długopisy zamarły, a oczy wszystkich zwróciły się ku dwóm urzędnikom, którzy znaleźli się w centrum bardzo publicznej konfrontacji. Tygodnie szeptanego napięcia w końcu wybuchły.
Nikt nie spodziewał się prawdziwego szoku. Po tym, jak został nazwany „głupcem” w obecności kolegów, urzędnik, którego dotyczyła ta wypowiedź, nie krzyczał, nie kłócił się ani nie bronił swoich zasług. Zamiast tego, zatrzymał się, spojrzał swojemu rozmówcy w oczy i wypowiedział jedno, wyważone pytanie – „cichy, nokautujący cios”, jak opisał to jeden z jego współpracowników
